| 在這次921大地震中，台灣全區都受到驚嚇。雖然大多數人未遭逢家毀人亡的悲劇，但是我們的周遭，不論是親近的親友或不相識的受難同胞，他們正處於極大的傷痛中。當我們付出關心和伸出援手之際，必須先了解他們的感受及需要，才能幫助他們慢慢地走出災難後的陰霾。
了解傷痛者的心理反應
一般而言，大多數人災難後創傷的心靈需要二至三年才慢慢平復，但也有的人的痛楚可能要更長的時間。以下描述傷痛者的反應是正常自然的經歷，最需要同理和接納。
一、悲傷
．這是最常見的感覺和情緒，尤其親人有傷亡時。
．大多數人會以大聲嚎哭或不斷啜泣來宣洩或抒解。
．少數人以冷漠無表情來表達。
二、害怕
．害怕災難會再發生，且對自己或親人造成傷害。
．害怕孤獨、親人離開。
．害怕自己會崩潰或失控。
三、焦慮
．從輕微的沒有安全感到強烈的恐慌，程度不一。
．感到人生無常和生命有限。
．因親人去世有活不下去的感覺。
四、無助感
．常與焦慮的感覺伴隨。
．感到自己能力有限，不能及時使親人免於傷亡。
．怨恨自己或他人的無能。
五、孤獨
．覺得世界末日到來或一切轉眼成空。
．自我封閉，足不出戶。
六、內疚
．對自己獨活而親人去世感到愧疚。
．埋怨自己疏忽或幻想代替親人而死。
．懊悔對死者生前不夠好。
七、憤怒
．對無法阻止災難發生感到挫折。
．遷怒造成事件的一切可能對象，如政府單位、營造廠商。
．怨恨世界不公平、老天沒眼等。
八、羞愧
．因在情感上依賴去世的親人而覺得自己沒有用。
．覺得自己在災難時或災難後的表現不夠好。
九、思念
．這是傷痛過程較常見的反應，一種愛的失落感。
．對死亡親人的懷念常有如針扎心版般的感受。
十、希望
．這是結束傷痛的轉機。
．對未來有新的計畫或期待將來過得更好等。
了解傷痛者的生理反應
傷痛者的身體會出現一些異常反應，有的可以表達，有的無法描述。在災難事件好幾個月後仍然持續出現，可能會造成危險或意外。常見的反應有：
．疲勞、睡不著覺或做惡夢。
．心智上困惑，如失去記憶、注意力無法集中。
．頭昏眼花、心悸、身體發抖。
．呼吸困難、喉嚨或胸口似窒息般難受。
．反胃、拉肚子。
．肌肉因緊張而酸痛，如頭、頸、背等疼痛。
．子宮痙攣、月經週期反常、性趣轉變。
給予真誠的關懷與協助
傷痛者確實需要別人情感的撫慰和支持，但不是一昧地以「節哀順變」或「多保重」的方式和言語來表示，那只會阻塞他們情緒的出口。如果自覺詞窮言拙，不如靜默地陪伴一旁，有時比有聲更有安撫之功能。以下建議供參考：
．傾聽他的經歷，接納他可能有的心理反應。
．引導他多表達心中的傷痛，包容不斷的哭泣。
．留意他的行為，過度活動或突然停止一切活動都可能產生意外。
．鼓勵他多休息和進食，若提供的關心和協助遭拒絕不要以為意。
．有時他想一個人獨處靜一會兒，尊重他的選擇，但得過一會兒去探視一下。
．身體如有不適的情況，協助及早送醫。
．如有心理問題，轉介到專業的心理諮商、治療機構、或者立刻代為聯繫。
．可轉介的心理諮商、治療機構：
除了國內各大學心理、輔導、社工學系師生已主動至災區各醫院和收容單位進行服務工作外，中國輔導學會成立心理復建諮詢專線：北區：台灣師大學生輔導中心（電話：02-23940794）；中區：彰化師大社區諮商中心（電話04-7289258）。此外，台北市政府成立安心專線服務（電話：02-27201234轉707），請多利用。
需要專業協助的時刻
當發現傷痛者上述的心理或生理反應持續很長一段時間或反應激烈，這表示他需要專業的醫生或心理諮商、治療的幫助，以下一些徵兆供參考：
1.持續一個月以上感到麻木、空洞、無法表達適當的情感；或必須不停地做事或活動以忘掉感覺。
2.持續做惡夢和難以入眠。
3.沒有人或團體分享情感。
4.與他人的關係變得很壞。
5.發生意外。
6.災難後抽煙、喝酒或服藥情形增加。
7.工作表現差或對工作感到痛苦。
8.周遭的人常受責難或感到難以相處。
9.對照顧孩子或家事顯得身心交瘁。
10.性能力發生問題。
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